Desarrollamos un sistema de soporte inteligente que atiende miles de clientes automáticamente, integra catálogo de productos en tiempo real y escala a ejecutivos humanos sin interrupciones.
CJM Digitales es una tienda online chilena que vende cuentas digitales con juegos para PlayStation y otras plataformas. Con más de 76,000 visitantes únicos al mes y ventas que superan los $52 millones CLP mensuales, necesitaban un sistema de soporte que pudiera manejar el volumen de consultas sin saturar a su equipo.
Desarrollamos un chatbot embebible con inteligencia artificial (GPT-4o-mini) que atiende consultas automáticamente, busca productos en el catálogo en tiempo real, maneja typos y errores de escritura, y escala a ejecutivos humanos cuando el cliente lo necesita. Todo desde un panel de administración completo con gestión multi-agente.
El sistema se integra directamente con WooCommerce para consultar stock y precios en vivo, se auto-entrena con cada conversación cerrada, y funciona las 24 horas del día incluso fuera de horario comercial.
Antes de implementar el chatbot, el equipo de soporte se enfrentaba a estos desafíos diarios:
Cada funcionalidad fue diseñada para resolver un problema específico del cliente.
Arquitectura full-stack con comunicación en tiempo real y fallbacks inteligentes.
Métricas reales después de las primeras 2 semanas en producción.
El chatbot cambió completamente cómo atendemos a nuestros clientes. Antes nos saturábamos respondiendo las mismas preguntas todo el día. Ahora el bot resuelve casi todo solo y nosotros nos enfocamos en los casos que realmente necesitan atención humana. En las primeras dos semanas ya atendió más de 2,000 conversaciones.
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